תנאים כללים עסקת צרכן

תנאים כלליים אפקון שירותי תחבורה ציבורית בע”מ

1.                  אנו מודים לך על שבחרת להתקשר עם אפקון תחבורה חשמלית בע”מ (“החברה“), ואנו נעשה ככל שביכולתנו כדי לספק לך את השירותים ו/או המוצרים שרכשת מהחברה לשביעות רצונך. מסמך זה כולל את תנאי ההתקשרות הכלליים להתקשרותך עם החברה (“התנאים הכלליים“). תנאים אלו הם בנוסף לכל מסמך התקשרות אחר שנערך ו/או ייערך בינך לבין החברה, ולתנאים או לתעריפים החלים על שירותים ו/או מוצרים מסוימים אותם צרכת. כל אלו יהוו יחד את הסכם ההתקשרות שלך עם החברה עבור עסקה זו, תוספת או שינוי בה ועבור כל עסקת המשך שתבוא בעקבותיה ו/או בקשר אליה. מסמך זה מהווה חוזה בינך ובין החברה וחשוב כי תקרא אותו בעיון.

2.                  מבוא

2.1.             החברה שומרת על זכותה לעדכן את התנאים הכלליים, כולם או חלקם, מעת לעת, על פי שיקול דעתה הבלעדי. הסכמתך לתנאים הכלליים תחול גם על כל עדכון כאמור.

2.2.             המבוא לתנאים הכלליים מהווה חלק בלתי נפרד מהם.

2.3.             התנאים הכללים מנוסחים בלשון זכר מטעמי נוחות בלבד והם מתייחסים לשני המינים באופן שווה.

3.                  תנאים לרכישת מוצרים או שירותים של החברה

3.1.             הנך רשאי לרכוש את מוצרי ושירותי החברה בכפוף לכך שמתקיימים לגביך כל התנאים הבאים:

3.1.1.                     תושב ישראל הכשיר לבצע פעולות משפטיות מחייבות;

3.1.2.                     בן/בת 18 ומעלה;

3.1.3.                     מחזיק כרטיס אשראי בתוקף שהונפק בישראל על ידי אחת מחברות כרטיסי האשראי המורשות בישראל והוא מכובד על ידי החברה (החברה לא מכבדת כרטיס אשראי דיינרס);

3.1.4.                     בעל תיבת דוא”ל פעילה;

3.1.5.                     בעל מכשיר טלפון נייד פעיל.

3.2.             מבלי לגרוע מהאמור לעיל, קטין או מי שאינו זכאי לבצע פעולות משפטיות ללא אישור אפוטרופוס, יראו ברכישתו את מוצרי ושירותי החברה כאילו נעשתה לאחר קבלת אישור כאמור.

3.3.             לצורך ביצוע רכישה עליך למסור, בין היתר את הפרטים הבאים:

3.3.1.                     שם פרטי ושם משפחה;

3.3.2.                     פרטי התאגיד (אם רלוונטי);

3.3.3.                     מספר זהות;

3.3.4.                     מספר תאגיד או עוסק;

3.3.5.                     פרטי כרטיס אשראי;

3.3.6.                     כתובת מגורים;

3.3.7.                     מספר טלפון נייד;

3.3.8.                     כתובת דוא”ל;

3.3.9.                     מספר הזמנה מחברת Tesla (אם רלוונטי).

3.4.             בנוסף לאמור, לצורך רכישת עמדת טעינה לרכב חשמלי עליך להתחייב לעמוד בתנאים הבאים:

3.4.1.                     להמציא לחברה בהתאם לדרישתה אישור חתום של בעל הזכויות במקרקעין בו עמדת הטעינה לרכב חשמלי תחובר או תופעל לחיבור עמדת הטעינה לרכב חשמלי במקרקעין (נוסח האישור הנדרש בקישור כאן). כאשר מדובר בבית משותף, דרוש אישור של נציגות הבית המשותף (נוסח האישור הנדרש בקישור כאן);

3.4.2.                     להמציא לחברה בהתאם לדרישתה אישור חתום של חשמלאי מוסמך כי הנחת התשתית לחיבור עמדת טעינה לרכב חשמלי בוצעה על ידי חשמלאי מוסמך (ככל שהנחת התשתית לא תבוצע על ידי החברה);

3.4.3.                     להמציא לחברה בהתאם לדרישתה אישור חתום של חשמלאי מוסמך כי קיימת התאמה בין התשתית החשמלית (לרבות זרם פנוי בלוח), אליה עמדת הטעינה לרכב חשמלי תחובר, לבין העמדה עצמה.

החברה שומרת לעצמה את הזכות לבטל את העסקה ככל שאתה לא תעמוד בתנאים האמורים וזאת אף אם נשלח לך אישור ביצוע הזמנה, ולא תהיה לך כל טענה כלפי החברה בעניין זה (וזאת מבלי לגרוע מכל זכות ו/או טענה של החברה בעניינים אלה).

3.5.             באחריותך להקפיד על מסירת פרטים מדויקים ומלאים. אם יתברר לך כי מסרת לחברה מידע שגוי ו/או שאינו בר תוקף, עליך להודיע על כך לחברה לאלתר ולתקן את המידע השגוי שנמסר. לחברה לא תהיה כל אחריות בגין כל נזק שייגרם, במישרין או בעקיפין, לך ו/או למי מטעמך בגין מסירת פרטים לא מדויקים ומלאים.

3.6.             בעת מסירת הפרטים על ידך לצורך ביצוע הרכישה, הנך מסכים לקבל דברי פרסומת, עדכונים ומסרים שיווקיים שונים מטעם החברה או מי מטעמה, לרבות הודעות חוב, הודעות כלליות והודעות הנוגעות לך לפי העניין, בכל אמצעי ההתקשרות, לרבות באמצעות דוא”ל, פקסימיליה, מערכת חיוג אוטומטי, הודעה אלקטרונית או הדעת מסר קצר לטלפון הנייד. הנך רשאי להודיע על ביטול ההרשאה לקבלת דברי פרסומת ומסרים שיווקיים, בכתב או בדרך שבה שוגר דבר הפרסומת, לפי בחירתך.

3.7.             לחברה שמורה הזכות, בכל עת, להגביל ו/או לבטל ו/או שלא לאשר רכישה או הזמנה של מוצר ו/או שירות (“רכישה“), אף אם ניתן לך אישור ביצוע הזמנה, בכל אחד מבין המקרים הבאים, ולא תהיה לך כל טענה כלפי החברה (וזאת מבלי לגרוע מכל זכות ו/או טענה של החברה בעניינים אלה):

3.7.1.                     בעת הרכישה, נמסרו לחברה פרטים שגויים או חלקיים;

3.7.2.                     בעת הרכישה נמסרו לחברה פרטי כרטיס אשראי אשר הוגבל לשימוש ו/או חסום לשימוש ו/או אינו מוחזק כדין בידך ו/או מי מטעמך;

3.7.3.                     במקרה של ביטול ו/או אי כיבוד התשלום עבור הרכישה על ידי חברת כרטיסי האשראי;

3.7.4.                     הופרו על ידך הוראות התנאים הכלליים ו/או כל מסמך התקשרות אחר שנערך ו/או ייערך בינך לבין החברה;

3.7.5.                     בוצעה רכישה בחוסר תום לב ו/או תוך ניצול תקלה במערכות החברה.

3.8.             במקרה בו לא אושרה הרכישה על ידי חברת האשראי ו/או החברה, נציג החברה רשאי ליצור עימך קשר לצורך בירור והשלמת הרכישה, ככל שיתאפשר.

3.9.             החיוב עבור המוצרים ו/או השירותים השונים יהיה בהתאם למסמך הצעת המחיר שנמסר לך, ובהתאם לתעריפים המפורטים בו לגבי כל אחד מן השירותים ו/או המוצרים הכלולים בו. יתר התעריפים יהיו בהתאם למחירי המוצרים ו/או השירותים המוצגים באתר האינטרנט של החברה בכתובת: www.afconev.co.il (“האתר“), כפי שיעודכן מעת לעת. כל המחירים והתעריפים המוצגים במסמכי ההתקשרות של החברה הם המחירים הסופיים לצרכן, הכוללים מע”מ, אלא אם צוין מפורשות אחרת.

3.10.          מבצעים והטבות (לרבות תווי קניה, שוברי מתנה וקופונים) כפופים לתנאי המבצע ו/או ההטבה הרלוונטיים ו/או לתנאים שיקבעו על ידי החברה באופן בלעדי. מובהר, כי החברה תהא רשאית לשנות את תנאי המבצע ו/או ההטבה, וכן להאריך ו/או לקצר ו/או לסיים את תקופת המבצע ו/או ההטבה, בכפוף להוראות הדין. כן מובהר כי בכל מקרה, מימוש המבצעים וההטבות כפוף למלאי הקיים של המוצר בחברה.

3.11.          החברה שומרת לעצמה את הזכות שלא לספק מוצר ו/או שירות (לרבות שירות משלוחים) לאזורים ו/או ישובים מסוימים, שיפורטו באתר בעת הרכישה, וכן לכל אזור נוסף, בין היתר במקרים של מצב בטחוני מתוח או בשל נסיבות אחרות שאינן מאפשרות זאת.

3.12.          החיוב בגין מוצר ו/או שירות שרכשת יבוצע באמצעי התשלום שמסרת במועד ביצוע העסקה. מבלי לגרוע מכך, מובהר כי במקרה של רכישת מוצר ו/או שירות, החברה שומרת לעצמה את הזכות לשמור מסגרת בכרטיס האשראי שאת פרטיו מסרת לחברה, לצורך הבטחת ביצוע התשלום במועד אספקת המוצר ו/או השירות. אחריותך לוודא כי שמורה מסגרת בכרטיס האשראי שאת פרטיו מסרת לחברה כדי לאפשר לחברה לגבות ממך את התשלום עבור המוצר ו/או השירות שהזמנת.

3.13.          החברה רשאית לחייב אותך עבור מוצר שסיפקה ו/או שירות שספקה בפועל, גם אם מדובר במוצר ו/או שירות אחר ו/או במוצר ו/או שירות שסופקו לך באופן חלקי מזה שהזמנת, בהתאם לתעריף שסוכם עמך או לתעריף התקף של אותו מוצר ו/או שירות כפי שיוצג באתר במועד החיוב. ככל שסופק לך מוצר ו/או שירות באופן חלקי, התעריף בו תחויב יהיה בהתאם לתעריף התקף של אותו חלק שסופק לך כפי שיוצג באתר במועד החיוב.

4.                  אספקת המוצרים והשירותים

4.1.             ככל שתימנע מלקבל ו/או לאסוף את המוצר ו/או לקבל את השירות בתוך 30 ימים מהמועד שהחברה מסרה לך כי המוצר ו/או השירות זמינים עבורך (“המועד האחרון“), החברה תהיה רשאית לבטל את העסקה או לגבות ממך סך נוסף של 100 ש”ח עבור כל יום שבו תימנע מלקבל ו/או לאסוף את המוצר ו/או לקבל את השירות לאחר המועד האחרון.

4.2.             פרטי האחריות לכל מוצר ו/או שירות ניתנים לעיון בדף המוצר/שירות באתר. תעודת האחריות תימסר לך לאחר הרכישה ביחד עם המוצר שרכשת. אין בהפניה לפרטי האחריות של המוצר או במסירת תעודת אחריות כאמור לעיל כדי להטיל אחריות על החברה ביחס למוצר ו/או השירות, מקום שאין אחריות כאמור על פי דין.

4.3.             באחריותך להשליך את אריזת המוצר לפח מחזור ייעודי בהתאם לדין.

5.                  מדיניות ביטול עסקה והחזרת מוצרים

5.1.             הנך רשאי לבטל עסקה שביצעת, בהתאם להוראות ביטול עסקה בחוק הגנת הצרכן, התשמ”א-1981 וכמפורט במסמך הצעת המחיר שהחברה שלחה לך.

5.2.             במקרה של ביטול עסקה החברה תהיה זכאית לחייב אותך בדמי ביטול בשיעור של 5% ממחיר העסקה או 100 ש”ח, לפי הנמוך מבניהם. על אף האמור לעיל, במקרה של ביטול עסקה למתן שירות פחות משני (2) ימים, שאינם ימי מנוחה, קודם למועד שבו היה אמור השירות להינתן, מכל סיבה שהיא (לרבות אי השגת האישורים הנדרשים לצורך ביצוע העסקה), לא תוחזר לך התמורה בגין השירות.

5.3.             אין בזכות לביטול עסקה כדי לגרוע מזכותה של החברה לתבוע את נזקיה בגין ביטולה, לרבות במקרה של החזרת מוצר שערכו פחת כתוצאה מהרעה משמעותית במצבו בזמן שהיה ברשותך (או ברשות מי מטעמך), לרבות במקרה של החזרת מוצר שנעשה בו שימוש, שאריזתו נפתחה או נפגמה, שניזוק, שנפגם, שהתקלקל ו/או שספג פגיעה כלשהי. פתיחת האריזה של המוצר מורידה משמעותית מערך המוצר והחברה תהא רשאית לתבוע את נזקיה במקרה של ביטול לאחר פתיחת אריזה בהתאם לחוק.

5.4.             האמור לעיל חל רק על עסקאות שיש לגביהן זכות ביטול על פי החוק ולא יחול במקרים אחרים. אין באמור כדי לגרוע מזכות החברה לגבות תשלום כלשהו או לסרב לביטול עסקה, בכל מקרה בו אין מניעה לכך על פי דין.

5.5.             במקרה בו החברה תאשר ביטול של עסקה, גם במקרים בהם אין זכות ביטול בדין, החברה תהיה זכאית להתנות את ביטול העסקה בתנאים או לגבות תשלומים נוספים מעבר לאלו הקבועים בחוק, לפי שיקול דעתה הבלעדי.

5.6.             לביטול עסקה ניתן לפנות לחברה בציון שם מלא, ופרטיך, כולל מספר ת.ז., מספר טלפון, וארבע ספרות אחרונות של אמצעי התשלום באחת מהדרכים הבאות: (א) בטלפון, במספר: 073-2001512; (ב) בדואר אלקטרוני: sales@afcon.co.il; (ג) בווטסאפ, במספר: 0526879442; או (ד) בדף ייעודי באתר.

5.7.             במקרה של ביטול העסקה על ידך (שלא עקב פגם במוצר ו/או עקב אי התאמה של המוצר/השירות, ו/או עקב אי קבלת המוצר/ אספקת השירות במועד שנקבע ו/או עקב כל הפרה אחרת של החברה בעניין המוצר/השירות), השבת המוצר תעשה באחריותך ועל חשבונך רק לאחר קבלת אישור החברה לביטול העסקה כאמור בסעיף ‎5.6 לעיל, לרחוב יגיע כפיים 7, קריית אריה, פתח תקווה בין השעות 10:00 ל-15:00 בימים א’-ה’. במקרה כזה, לא תחול על החברה חובה לאסוף ציוד כלשהו מחצרך (וזאת גם אם המוצר הומצא למענך). ככל שהחברה תאשר איסוף המוצר מחצרך, במידה שתבקש זאת, התשלום עבור האיסוף יהיה כמפורט במחירון החברה כפי שיעודכן מעת לעת, או בסכום אחר שיסוכם עמך.

6.                  שמירת סודיות ופרטיות

6.1.             החברה לא תפגע בפרטיותך ותמלא בעניין זה אחר הוראות חוק הגנת הפרטיות, התשמ”א-1981 והתקנות שהוצאו על פיו, בהתאם למפורט במדיניות הפרטיות שלנו, הזמינה כאן.

6.2.             החברה ו/או מי מטעמה נוקטים באמצעי זהירות סבירים ומקובלים על מנת לשמור ככל האפשר על סודיות המידע.

7.                  הגבלת אחריות

7.1.             החברה לא אחראית לכל נזק עקיף, תוצאתי או אחר שיגרם לך ו/או למי מטעמך ו/או לצד שלישי, כתוצאה מהרכישה ו/או מהשימוש במוצר שרכשת ו/או שירות שהזמנת מהחברה, תהיה עילת התביעה אשר תהיה, לרבות הפסד הכנסה או מניעת רווח שיגרמו מכל סיבה שהיא. בכל מקרה, אחריותה של החברה תוגבל להחזר כספי עבור הרכישה שבוצעה, ואשר עבורה החברה קיבלה תשלום.

7.2.             הגבלת אחריות זו תחול גם לגבי מקרים של מתן שירותי אחריות ו/או שירותי תמיכה ו/או שירות אחר.

7.3.             מובהר, כי החברה לא תישא בכל אחריות לכל נזק אשר ייגרם לך ו/או למי מטעמן ו/או לצד שלישי על ידי גורמים או עילות שאינם בשליטת החברה, ובכלל זה אש, מלחמה, מגפה, נזקי טבע (לרבות רעידת אדמה), פעולות חבלה, שביתה או כל נזק אחר הנובע מנסיבות שאינן בשליטת החברה או שהחברה אינה יכולה למנוע אותן.

7.4.             לא תחול על החברה אחריות כלשהי ביחס לאיכות החשמל המסופק בעמדת הטעינה שרכשת.

7.5.             לא תחול על החברה אחריות כלשהי ביחס לעבודות הנחת תשתית אשר לא בוצעו על ידה או על ידי מי מטעמה.

7.6.             מובהר כי אין באפשרותה של החברה להבטיח חסינות מוחלטת מפני חדירות למחשביה או מערכותיה או חשיפת המידע האמור בידי מבצעי פעולות בלתי חוקיות ועל כן, אם יעלה בידי צד שלישי לחדור למידע אשר שמור בידי החברה ו/או להשתמש בו לרעה, לא תהיה לך כל טענה, תביעה או דרישה כלפי החברה. כמו כן, במקרים הנובעים מכוח עליון, החברה לא תהיה אחראית לכל נזק מכל סוג שהוא, עקיף או ישיר שייגרם לך או למי מטעמך, אם מידע כלשהו שמסרת יאבד או יגיע לגורם עוין ו/או יעשה בו שימוש שלא בהרשאה.

7.7.             הנך מתחייב בזאת לפצות ולשפות את החברה ואת כל הפועלים בשמה או מטעמה, מיד עם דרישתה הראשונה, בגין כל נזק, הפסד, חבות או הוצאה, לרבות שכ”ט עו”ד והוצאות משפט אשר יגרמו למי מהם כתוצאה מהרכישה ו/או מהשימוש במוצר שרכשת ו/או שירות שהזמנת מהחברה, לרבות בגין כל מעשה או מחדל שלך (או של מי מטעמך) העומדים בניגוד למסמכי ההתקשרות עמך לרבות מסמך זה, ולרבות בגין כל טענה, דרישה או עילת תביעה של צד שלישי הנובעים מכל מעשה או מחדל שלך (או של מי מטעמך). החברה שומרת לעצמה את הזכות ליטול את ההגנה ואת הניהול הבלעדי של כל הליך, לרבות הליך משפטי ו/או פניה ו/או דרישה, בכל עניין כאמור. זכות החברה כאמור לא תפטור אותך מהתחייבויותיך לשיפוי בכל מקרה, והנך מחויב לשתף פעולה באופן מלא עם החברה או מי מטעמה לצורך כך, לרבות על ידי מסירת מידע וחומרים שברשותך (או ברשות מי מטעמך).

8.                  פרטים ליצירת קשר עם החברה

8.1.             ניתן לפנות לחברה בדרכים הבאות:

8.1.1.                     באתר, בדף “יצירת קשר” שקישור לו נמצא כאן:https://www.afconev.co.il/%D7%A6%D7%95%D7%A8-%D7%A7%D7%A9%D7%A8/  .

8.1.2.                     מוקד שירות הלקוחות, בטלפון מספר: 073-200-1512. שעות פעילות מוקד שירות הלקוחות הוא בימים א’ עד ה’ בין השעות 10:00-15:00.

8.1.3.                     בדוא”ל, בכתובת: sales@afcon.co.il.

8.1.4.                     בדואר, בכתובת: אלכסנדר ינאי 1, קומה 3, פתח תקווה.

9.                  פינוי פסולת אלקטרונית

9.1.             על-פי הוראות החוק לטיפול סביבתי בציוד חשמלי ואלקטרוני ובסוללות, התשע”ה-2012 במועד האספקה של מוצר שרכשת שהינו ציוד חשמלי ואלקטרוני, אתה רשאי למסור לחברה לפינוי מוצר ישן שהינו ציוד חשמלי ואלקטרוני דומה למוצר החדש שרכשת, קרי מסירת מוצר ישן מאותה קבוצת סיווג, בכמות או במשקל דומים למוצר החדש שרכשת ללא תשלום או תמורה אחרת על כך.

9.2.             החזרת פסולת של ציוד חשמלי, אלקטרוני וסוללות, תתבצע באותו האופן בו סופק הציוד החשמלי והאלקטרוני אשר נרכש על-ידך. פינוי המוצר הישן ייעשה ללא תשלום, למעט במקרה של הובלה חריגה (הובלה חריגה היא הובלה המצריכה היערכות מיוחדת כגון פירוק המוצר הישן, כולו או חלקו ו/או במקרה בו נדרש אמצעי מיוחד לצורך הוצאת המוצר הישן מבית הלקוח כגון מנוף, וזאת לפי שיקול דעת נציג החברה ו/או מי מטעמה), ובכפוף לכל התנאים המפורטים להלן:

9.2.1.                     המוצר אותו הנך מעוניין לפנות יהיה מוכן לפינוי ומנותק מכל חיבור לחשמל ו/או למים ו/או לגז ו/או כל חיבור אחר ללא צורך בהמתנה לכך מצד המוביל;

9.2.2.                     פינוי המוצר הישן יהיה מהכניסה לבית ומאותה קומה בה נמסר המוצר החדש בלבד;

9.2.3.                     המוצר הישן אינו מזיק ו/או אינו מהווה סיכון בריאותי ו/או בטיחותי.

10.               שונות

10.1.          החברה תהיה רשאית להעביר ו/או להמחות, בכל עת, את זכויותיה וחובותיה כלפיך לצד שלישי.

10.2.          העדר אכיפה או אי-מימוש זכות או הוראה כלשהן הכלולה בתנאים הכלליים על ידי החברה לא יהוו ויתור על זכות או הוראה כאמור. כל ויתור על כל הוראה מהתנאים הכלליים יקבל תוקף רק אם ייערך בכתב וייחתם על ידי החברה.

10.3.          אם הוראה כלשהי מהתנאים הכללים תוכרז כבלתי חוקית, בטלה, או בלתי ניתנת לאכיפה, מכל סיבה שהיא, אזי הוראה זו תוגבל או תוסר מהתנאים הכלליים במידה המינימלית הנחוצה ולא תהיה לכך השפעה על תוקפן של יתר ההוראות הנותרות ועל היכולת לאוכפן.

10.4.          על פרשנות ואכיפת התנאים הכללים, רכישות שביצעת ו/או על כל פעולה או סכסוך הנובע מהם ו/או נוגע להם, יחולו דיני מדינת ישראל.

10.5.          לבית המשפט המוסמך במחוז תל אביב תהיה סמכות השיפוט הבלעדית לדון בכל מקרה של סכסוך או מחלוקת בין החברה לבינך בקשר עם התנאים הכלליים, רכישות שביצעת ו/או על כל פעולה או סכסוך הנובע מהם ו/או נוגע להם.